Política de envio
Última atualização: 6 de outubro de 2026
A Sopele envia encomendas a partir de vários armazéns localizados na Europa. As encomendas são encaminhadas através da nossa rede logística europeia com base no país de entrega, com o objetivo de oferecer a opção de entrega disponível mais rápida e eficiente.
O armazém a partir do qual a sua encomenda é expedida pode variar consoante a morada de entrega, a disponibilidade de stock e os requisitos operacionais.
Se tiver alguma questão sobre o envio ou a entrega, contacte-nos através de hello@sopele.com.
1. Processamento de encomendas
Normalmente processamos as encomendas no dia útil seguinte ao da sua realização.
As encomendas são processadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
As encomendas efetuadas durante o fim de semana ou em dias feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte disponível.
Durante períodos de maior volume de vendas, lançamentos de produtos, campanhas promocionais, feriados ou períodos com um volume de encomendas excecionalmente elevado, o processamento poderá demorar mais do que o habitual.
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação de envio com as informações de seguimento, quando disponíveis.
Tenha em atenção que os prazos de entrega estimados indicados abaixo começam a contar a partir do momento em que a sua encomenda é expedida.
2. Prazos de entrega e métodos de envio na Europa
Abaixo encontra os nossos principais destinos europeus, os prazos de entrega estimados e os métodos de envio disponíveis.
Todos os prazos de entrega são estimativas e são apresentados em dias úteis a contar da expedição.
Bulgária
Entrega estimada: 2-4 dias úteis
• Econt - Доставка до адрес
• Econt - Еконтомат
Croácia
Entrega estimada: 2-4 dias úteis
• GLS Home Delivery
• GLS Paketomat
Chéquia
Entrega estimada: 1-3 dias úteis
• GLS Home Delivery
• Zásilkovna - Z-BOX / výdejní místo
França
Entrega estimada: 1-2 dias úteis
• Entrega standard ao domicílio
• Ponto de recolha
Alemanha
Entrega estimada: 1-2 dias úteis
• DHL
Grécia
Entrega estimada: 2-4 dias úteis
• ELTA Courier - Παράδοση στο σπίτι
Hungria
Entrega estimada: 1-3 dias úteis
• GLS - Házhozszállítás
• GLS - Csomagautomata
Itália
Entrega estimada: 2-4 dias úteis
• BRT - Consegna a domicilio
• BRT - Locker e fermopoint
Países Baixos
Entrega estimada: 2-3 dias úteis
• Entrega standard ao domicílio
• Ponto de recolha
Polónia
Entrega estimada: 2-4 dias úteis
• DPD - Dostawa pod adres
• InPost Paczkomat
Portugal
Entrega estimada: 1-3 dias úteis
• Entrega standard ao domicílio
• Ponto de recolha
Roménia
Entrega estimada: 2-4 dias úteis
• FAN Courier - Livrare la domiciliu
• FAN Courier - FANbox
Eslováquia
Entrega estimada: 1-3 dias úteis
• GLS - Doručenie na adresu
• Packeta - Výdajné miesto / Z-BOX
Eslovénia
Entrega estimada: 2-4 dias úteis
• GLS - Dostava na dom
• GLS - Paketomat
Espanha
Entrega estimada: 1-2 dias úteis
• Entrega standard ao domicílio
• Ponto de recolha
Os métodos de envio disponíveis para a sua morada específica serão apresentados no checkout.
A disponibilidade de pontos de recolha e cacifos depende da cobertura do transportador na sua zona.
Os prazos de entrega são estimativas e não são garantidos. Ocasionalmente podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controlo razoável, incluindo atrasos por parte do transportador, condições meteorológicas adversas, feriados, procedimentos aduaneiros, perturbações locais ou volumes de expedição excecionalmente elevados.
Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados.
3. Envios internacionais fora dos nossos principais mercados europeus
Além dos destinos europeus acima indicados, também efetuamos envios para:
• Austrália
• Canadá
• Nova Zelândia
• Singapura
• Reino Unido
• Estados Unidos
Os métodos de envio disponíveis, os custos de envio e os prazos de entrega estimados para estes destinos serão apresentados no checkout, quando disponíveis.
Também poderemos conseguir enviar para outros países e territórios mediante pedido.
Se o seu país não estiver atualmente disponível no checkout, contacte-nos através de hello@sopele.com e informá-lo-emos sobre a possibilidade de organizar a entrega para a sua localização.
4. Custos de envio
Os métodos de envio disponíveis e os respetivos custos são apresentados no checkout com base no país de entrega, na morada e nas opções disponíveis para essa localização.
Qualquer promoção de envio gratuito ou valor mínimo de encomenda para beneficiar de envio gratuito apresentado no nosso website ou no checkout será aplicado de acordo com as condições indicadas no momento da compra.
O método de envio selecionado no checkout determina o custo de envio aplicável, caso exista.
5. Alfândega, direitos de importação e impostos
Encomendas entregues dentro da União Europeia
As nossas encomendas europeias são processadas a partir de armazéns localizados na Europa.
As encomendas entregues dentro da União Europeia geralmente não estão sujeitas a direitos aduaneiros de importação adicionais no momento da entrega.
O IVA aplicável é cobrado de acordo com as normas fiscais em vigor.
Encomendas entregues fora da União Europeia
As encomendas entregues fora da União Europeia, incluindo as destinadas ao Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia e Singapura, são expedidas através da nossa rede logística europeia e podem estar sujeitas a:
• Direitos de importação
• IVA de importação ou outros impostos locais
• Taxas de desalfandegamento
• Outros encargos impostos pelo país de destino
Salvo indicação expressa em contrário no checkout, estes encargos não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio e são da responsabilidade do destinatário.
A Sopele não controla os encargos aduaneiros, os limites de importação ou os procedimentos aduaneiros locais e não pode prever o valor exato que poderá ser cobrado.
Se não tiver a certeza sobre a eventual aplicação de custos adicionais, recomendamos que verifique as regras de importação aplicáveis no seu país antes de efetuar a encomenda.
6. Seguimento da encomenda
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá normalmente um e-mail de confirmação de envio com as informações de seguimento.
Pode utilizar a ligação de seguimento fornecida para acompanhar o estado da entrega.
As atualizações de seguimento são fornecidas pelo respetivo transportador e, por vezes, podem demorar algum tempo a aparecer após a expedição.
Se considerar que existe algum problema com a sua encomenda, contacte-nos através de hello@sopele.com e indique o número da encomenda.
7. Entrega em pontos de recolha e cacifos
Quando esta opção estiver disponível, poderá selecionar no checkout a entrega num cacifo, ponto de recolha ou outro local de recolha do transportador.
É da sua responsabilidade:
• Selecionar o ponto de recolha correto
• Fornecer dados de contacto corretos
• Recolher a encomenda dentro do prazo estabelecido pelo transportador
Os transportadores podem enviar notificações de recolha por SMS, e-mail, aplicação móvel ou outro método, dependendo do serviço utilizado.
Se uma encomenda não for recolhida dentro do prazo estabelecido pelo transportador, poderá ser devolvida para nós.
8. Informações de entrega incorretas ou incompletas
Antes de efetuar a encomenda, certifique-se de que a morada de entrega, o número de telefone, o endereço de e-mail e as restantes informações de entrega estão completos e corretos.
Se detetar um erro depois de efetuar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Faremos o possível para efetuar a alteração solicitada, mas não podemos garantir que a morada ou o método de envio possam ser alterados depois de a encomenda ter entrado em processamento ou já ter sido expedida.
Se uma encomenda nos for devolvida devido a:
• Morada de entrega incorreta ou incompleta
• Dados de contacto incorretos
• Recusa da entrega
• Não recolha da encomenda num ponto de recolha ou cacifo
• Várias tentativas de entrega sem sucesso
• Outra circunstância imputável ao destinatário
poderemos oferecer o reenvio da encomenda, caso em que poderão ser aplicados custos de envio adicionais.
Em alternativa, quando adequado, poderá ser efetuado um reembolso depois de a encomenda nos ser devolvida, de acordo com a legislação aplicável e com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
9. Envios atrasados ou extraviados
Os prazos de entrega estimados são fornecidos de boa-fé com base nos tempos de trânsito habituais dos nossos parceiros logísticos.
Ocasionalmente podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Se as informações de seguimento não forem atualizadas durante um período prolongado, a encomenda parecer estar extraviada ou existir um atraso significativo face ao prazo de entrega estimado, contacte-nos através de:
Indique o número da encomenda e, quando disponível, o número de seguimento.
Iremos investigar a situação junto do respetivo transportador e, quando necessário, fornecer uma solução adequada em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção dos consumidores.
10. Disponibilidade dos serviços de entrega
A disponibilidade dos serviços de entrega pode variar em função de:
• País
• Código postal
• Cobertura do transportador
• Dimensões da encomenda
• Produtos selecionados
• Disponibilidade operacional
Os métodos de envio efetivamente disponíveis para a sua encomenda serão apresentados no checkout.
Outros destinos de envio podem estar disponíveis mediante pedido. Contacte-nos através de hello@sopele.com se pretender efetuar uma encomenda para um destino que atualmente não esteja disponível.
11. Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios, prazos de entrega, transportadores, seguimento ou entrega para um país específico, contacte-nos:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Croácia
OIB: 09553778283
N.º de IVA / VAT ID: HR09553778283
E-mail: hello@sopele.com